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- 职位介绍
- 此职位为利星行下属奔驰4S店沧州之星职位 岗位职责: - 协助总经理/副总经理(售后)制定售后服务业务战略及发展规划并负责实施 - 为总经理/副总经理(售后)提供业务预算、员工周转率、配件周转率及利润等信息 - 明确市场划分,开发售后服务市场计划 - 基于预算的因素,日常监督并分析售后服务部业绩,并确保实施 - 设置、监督与客户满意度指标相关的商业目标 - 开发、维护持续提升客户满意度的体系 - 在客户满意度报告的基础上,实施改善措施,开发客户关怀计划 - 确认预约客户的停车未分配和交车客户的需求。确保客户有专人指引至停车位,每日审查停车位的使用状况 - 监督车间、配件仓库和维修接待的运营,确保符合梅赛德斯-奔驰标准,在需要时提供指导 - 进行商业运作领域的市场潜力和业务发展评估 - 确保为折价流程提供支持(如车辆状况的技术检查、修复所需工作及成本分析) - 按照梅赛德斯-奔驰质量标准和二手车部门要求,确保折价车辆修复工作 任职要求: - 具备5年以上汽车行业工作经验 - 具备3年以上售后服务领域管理工作经验 - 大学本科学历,工程学专业优先,或丰富的售后服务领域管理经验 - 具备一定的汽车专业技术知识,熟悉售后服务业务流程 - 具备管理技术业务或汽车行业内整个服务业务的经验 - 具备完备的商业管理知识,包括市场知识和财务控制知识 - 具备完备的梅赛德斯-奔驰产品知识 - 熟悉汽车行业市场,对竞争对手有一定的了解
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