客服经理 10-15k
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职位介绍
岗位职责: 1、 公司服务热线日常管理工作; 2、 对定期客户走访工作,主动了解客户需求,听取客户建议,客户意见处理和客户服务提升负责; 3、 对园区宣传活动及宣传及时性和方案负责; 4、对VIP区域服务协调工作负责; 5、对重大会议保障、问题跟进及沟通协调及时性负责; 6、对园区各类投诉处理,对客户升级投诉、重要事项投诉及长时间未处理的遗留问题有效处理负责。 任职资格: 1、 本科及以上学历;形象好气质佳,普通话标准,音色纯正柔和。 2、三年以上五星级酒店公关或客服经理工作经验;或知名大型物业或设施管理公司客服经理工作经验。 3、优秀的口头以及书面表达能力,亲和力强,善于与人沟通,优秀的商务礼仪以及沟通技巧; 4、具有良好的沟通、协调及综合分析问题能力,同时具有较强的服务意识、良好的团队建设和领导能力、处理突发事件的能力。 5、积极主动,工作认真负责;熟练使用办公软件

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